为推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，完善促进消费的机制，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对象山县2020年9月的消费投诉情况进行公示：
一、消费投诉整体情况：
2020年9月，象山县市场监督管理局共接收消费投诉件102 起，包括商品消费投诉79起，服务消费投诉23 起，共为消费者挽回经济损失约6.89万元。
二、消费投诉分类情况：
1、商品消费类投诉
客体类别 | 9月消费投诉量（件） | 同比增长 |
一般食品 | 18 | 20% |
烟、酒和饮料 | 1 | -67% |
保健食品 | 1 | 100% |
药品 | 2 | 0 |
医疗器械 | 1 | 100% |
化妆品 | 1 | 100% |
服装、鞋帽 | 3 | 0 |
家居用品 | 3 | -133% |
儿童用品 | 0 | 0 |
家用电器 | 4 | -150% |
计算机和通讯产品 | 7 | 16.7% |
房屋 | 4 | 400% |
装修建材 | 7 | 40% |
交通工具 | 17 | 21% |
其他 | 10 | 11.1% |
合计 | 79 | 6.7% |
2、服务消费类投诉
客体类别 | 9月消费投诉量（件） | 同比增长 |
餐饮服务 | 5 | 0 |
住宿服务 | 6 | -25% |
旅游服务 | 0 | 0 |
美容、美发、洗浴服务 | 2 | 200% |
洗涤、染色服务 | 0 | -75% |
电信和互联网服务 | 1 | 100% |
销售服务 | 0 | 0 |
房屋装修服务 | 0 | 0 |
教育、培训服务 | 2 | -33% |
文化、娱乐、体育服务 | 0 | 0 |
制作、保养和修理服务 | 0 | -23.08% |
物业服务 | 0 | 200% |
中介服务 | 0 | 25% |
其它 | 7 | -53% |
合计 | 23 | 34.2% |
以上统计包含浙江省统一政务咨询投诉举报平台和全国12315投诉举报平台上的数据总和，统计时间为9月1日至9月30日。
三、象山县消费投诉热点排行
商品消费类投诉 | 服务消费类投诉 | ||
排行 | 客体类别 | 排行 | 客体类别 |
1 | 一般食品 | 1 | 住宿服务 |
2 | 交通工具 | 2 | 餐饮服务 |
3 | 装修建材 | 3 | 美容、美发、洗浴服务 |
4 | 计算机和通讯产品 | 4 | 教育、培训服务 |
5 | 家用电器 | 5 | 电信和互联网服务 |
备注 | 以上统计包含浙江省统一政务咨询投诉举报平台和全国12315投诉举报平台上的数据总和(其他类不列入排行统计)，统计时间为9月1日至9月30日。 | ||
四、典型案例消费警示
近日，陈女士通过12315进行投诉，投诉商家销售的被套内有很多粉尘，怀疑被套有质量问题，与商家宣传被套是全棉的不一致，属于虚假宣传，要求退换被套并要求退一赔三。
据了解，陈女士5月在家纺专卖店购买荷香满庭院全棉四件套，价值799元，使用后发现被套内有很多粉尘，陈女士怀疑被套有质量问题，并不是商家宣传的被套是全棉的，故进行投诉。
象山县市场监督管理局接到投诉后，第一时间进行处理，经过工作人员的调解，商家同意退换被套，并同意陈女士提出的退一赔三的要求。但陈女士不同意以上的调解结果，并且提出了新的诉求：对被套进行检测。调解人员把进行检测的利弊都跟陈女士讲，陈女士依旧执意要求检测。调解人员经双方同意后，将被套送到宁波出入境检验检疫局检验检疫中心进行检测，并对检测结果进行了双方约定：假如检测出有问题，费用有商家出，没有问题由投诉人出。检测出来的结果显示被套为100%全棉，按法律规定，被套没有质量问题，陈女士得不到赔偿。但经工作人员调解，还是为陈女士争取到了退换被套。
这个案件提醒我们广大的消费者和投诉人，要用正确的方式进行维权，也要理性的维权。不然结果很有可能会像这位陈女士一样，到最后，自己会得不到任何赔偿，还会有不必要的损失。
象山县市场监督管理局
2020年10月10日