晓塘乡“晓橘嫂”助力基层“大治理”

最近，晓塘乡村民黄女士因家庭日常琐事，与家人吵架，觉得日子过不下去了。“晓橘嫂”调解员周波波得知后，耐心倾听，从夫妻感情和婆媳关系出发，让他们把自己的想法和委屈都说出来，并给双方讲解《中华人民共和国民法典》中夫妻的权利和义务。通过开导，夫妻双方换位思考，关系逐渐缓和重归于好。

“有矛盾就找波波姐”，这句话在晓塘乡村民中口耳相传。自从加入“晓橘嫂品牌调解室”以来，周波波成为百姓认可的“贴心人”。为充分发挥女性骨干“覆盖最广泛、心思最细腻、群众最亲近、调解最前沿”的独特优势，晓塘乡充分吸纳村妇联执委、妇女组长、女党员、女果农等女性骨干，全力打造乡内首个女性调解组织——“晓橘嫂品牌调解室”。

该乡鼓励各村各网格至少选拔一名女性加入“晓橘嫂品牌工作室”，基本形成“一网格一橘嫂”、覆盖全乡的工作格局。利用橘嫂们来自群众、植根基层，熟悉社情民意的优势，坚持早发现、早调停、早化解，形成定期排查、随机调解、及时上报、定期回访的链条式化解模式，主动快速地掌握和介入身边各类纠纷，探索建立上门排解、坐班调解、联合化解三种调解工作法，提高化解效率。今年以来橘嫂们共调处化解邻里纠纷、家庭纠纷52件，进一步拓展多元解纷新路径，为打造共建共治共享的社会治理局面贡献“她”力量。

该乡组织专业人员定期不定期对橘嫂们开展《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反家庭暴力法》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国人民调解法》等相关法律法规的培训，提高大家的法治思想和调解能力，组建“晓橘嫂”普法宣讲团，常态化开展普法宣传。在调解中积极引导橘嫂们以情感人，以德服人，以法治人。推广“流动调解工作法”，深入田间地头、群众家中开展矛盾纠纷排查调处，认真听取群众的诉求，分析产生矛盾的原因。对排查出来的婚姻家庭、邻里矛盾纠纷，逐一进行登记造册、组织分析研判、制定调解方案，及时了解当事人思想状况及纠纷发展变化信息，特别是对家庭成员间的赡养、托养、继承、婚姻各类家庭矛盾纠纷进行调解，抓牢家庭这个社会治理的基本细胞，创新家事调解模式，有力促进家庭和社会稳定。

目前，“晓橘嫂品牌调解室”创新完善运用“听、查、讲、喻、析、调”六字诀，有效化解矛盾。即倾听，耐心倾听当事人双方的诉求和意见，了解诉求、立场和背景；调查，在听取双方意见的基础上，对矛盾纠纷进行深入调查，找出问题的根本原因；讲道理，向当事双方讲清楚道理，让他们认识到自己的错误和不当行为；喻示，通过具体的事例和故事，让当事人更加深刻地理解问题的实质和解决问题的方法；分析，对矛盾纠纷进行深入剖析，找出解决问题的关键，为解决问题提供思路；调解，在了解事实真相、讲清道理、喻示事例、分析问题的基础上，引导当事人双方通过协商、谈判等方式解决矛盾纠纷。（记者 马振 通讯员 苏锦锦