中心各科室（站）、石浦分中心、各港航企业：

2024年春运自1月26日开始，3月5日结束，为期40天。为认真做好我县2024年水路春运各项工作，贯彻落实部、省、市和县对春运工作的部署要求，确保春运期间港航领域安全形势稳定，旅客出行安全、便捷、有序，现将有关要求通知如下：

一、提高认识，健全组织领导体系

2024年春运是后疫情时期第一个常态化春运，也是春节假期最长的春运，群众出行意愿强烈、货物运输需求旺盛，做好春运工作意义重大。全县港航系统要深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，认真落实上级决策部署，围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，坚持系统谋划、统筹部署、精准施策，及时研判预警，统筹指挥调度，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务，全力做好2024年全县水路春运服务保障各项工作。

县港航中心成立以王本久主任为组长，严侃副主任为常务副组长，其他分管领导为副组长，各科室负责人为成员的水路春运工作领导小组，领导小组办公室（以下简称“县港航中心春运办”）设在运政港政科。县港航管理中心24小时值班电话：59123355。

各水路客运企业、客运站要成立水路春运工作领导小组，统一指挥、协调春运工作。

二、科学研判，保障水路运输畅通

各相关企业要根据今年水路春运的特点，制定切实可行的运输方案，合理安排运力，做到大客流不压港、小客流不断运，要及时根据天气变化情况，加强指挥调度，调整运输方案。特别是石鹤汽渡客运航线，是“陆岛交通”的重要通道，不得无故停航。加强研判，针对可能发生的聚集性疫情感染、恶劣天气、安全事故、突发事件等，一线从业人员要做好健康监测，船舶定期清洁消毒、通风换气，倡导游客佩戴口罩，同时要完善应急预案，加强应急演练，确保春运期间水路客运通道安全畅通。

水路货运企业要切实做好重点物资运输保障工作，对电煤、天然气、油品等能源物资，粮食等民生物资及其他重要物资，要组织足够运力，及时安排装卸，确保重点物资运输高效畅通。

三、强化监管，确保春运安全稳定

各单位要按照“三管三必须”和“党政同责、一岗双责”的要求，严格落实安全生产属地管理责任、部门监管责任和企业主体责任。一是开展“回头看”，落实隐患问题闭环整改。在“除险保安”大排查大整治、年度核查及省、市第三方检查等工作的基础上，开展“回头看”闭环整改工作，进一步夯实核查成果，确保隐患问题不跨年。二是开展节前安全“体检”。结合《全县港航系统岁末年初安全管理工作实施方案》，深入开展安全风险管控和隐患排查治理，针对重点企业、重点场站、重点船舶开展一次节前安全服务指导，重点排查客运场站安检设施设备配备情况、人员到岗情况、安全隐患闭环整改情况等，坚决杜绝运输船舶带“病”运行。最大限度防范遏制各类事故发生。三是要防范应对极端恶劣天气。航运企业要合理调度，有效落实船舶防寒潮大风、大雾等恶劣天气各项措施，坚决杜绝冒险航行。四是加大联合巡查力度，配合海事等部门严厉打击客（渡）船超载、超员、超航区航行等违法违规行为。渡口乡镇（街道）要落实渡口安全管理责任。五是落实场站危货作业管理。客运场站要贯彻落实交通运输部客运码头、客滚码头两个“指南”安全管理要求，严格落实安全检查制度和人车分离制度，严禁旅客、车辆携带危险品上船；加强对危货港口作业的现场监管，各危货码头（仓储）企业严格按照操作规程作业，落实各项安全措施，严防重大事故发生。

四、以人为本，提升春运服务质量

一要优化售票服务。要持续优化售票服务，及时增开售票窗口，积极推广应用线上购票、电子客票、自助验票等服务，扩大无纸化、无接触服务范围。二要持续改善候乘服务，确保候船环境整洁、通风良好，加强口罩、发热药品等防疫物资储备和供应。三要完善登乘服务，为有需要的旅客开辟“绿色通道”，提供上下船帮扶等服务，保障登乘顺畅有序。四要做好退票服务。因政策调整或运输企业原因导致不能提供运输服务的，运输企业应当为乘客免费退票，或统筹解决乘客出行问题。五要依法依规落实军人、消防救援人员、“三属”、儿童等重点旅客乘船优待政策，提供优先购票、安检、登乘服务，符合条件的享受客票优惠。

五、积极宣传，营造春运良好氛围

各水路客运企业（场站、船舶）要灵活运用多媒体平台、场站宣传栏、船舶显示屏等媒介，创新宣传方式，营造春运和谐氛围。一要加强信息发布，拓宽发布渠道，及时发布航班动态及停开航班，方便群众出行选择。二要讲好春运感人故事。要大力宣传一线干部职工坚守岗位、无私奉献、真情服务，航运企业全力保障公众出行和重点物资运输的感人事迹，努力营造春运工作的良好氛围。三要围绕春运首日、春节前后客流高峰、除夕、春节假期末等重要节点，及时宣传春运动态进程。四要加强卫生健康、个人防护、普法教育等宣传，滚动播放宣传片、循环播放宣传语等，增强广大旅客防范意识和个人防护能力。五要加强春运舆情监测，建立投诉反馈渠道，通过春运满意度调查，积极、主动、正面的做好舆情引导工作。六要及时回应媒体、群众反映的问题，努力取得群众的理解和支持。

六、加强值班，落实春运信息报送

（一）严格落实春运值班制度

春运期间，各单位要严格实行24小时专人值班和领导带班制度，及时掌握春运、防疫及其他各类突发事件动态信息，有异常情况的请及时上报至县港航管理中心值班室。

（二）做好春运数据报送工作

2024年水路春运实行日报制度，各单位要落实专人负责数据报送工作，每天上午8：30前完成客运数据的审核上报工作。

（三）做好水路春运信息报送工作

各单位春运工作负责人要提升信息收集的敏感性，加强对春运相关信息的收集力度，及时做好春运信息的收集、转报工作。

（四）做好春运工作总结

春运后期，各水路客运企业、客运站要结合春运工作开展情况、特点，及时做好春运工作总结。书面材料请于2024年3月1日前报县港航中心春运办。

                                                                                                                                                                                                          象山县港航管理中心

                                                                                                                                                                                                            2024年1月25日