“同志，你好！请问为什么这个月我的账户多扣了100多块？”“请问为什么我的账户连续扣了几个101块？”“小妹，麻烦帮我算一下这个月一共要扣多少钱？”“我都退休了，为什么还要补缴养老保险？”

近期，社保缴费基数上调造成缴费补差的消息一出，一时间办事群众议论纷纷，在象山县社保服务中心及基层各社保服务窗口，咨询、办事的人流急剧增加。为有效缓解社保窗口办事压力，化解社保补差“疑云”，保障社保补差工作顺利开展，社保服务中心积极从“三及时”抓好社保补差工作。

一是及时落实政策宣传。通过社保工作联系群、为企服务群、短信、官网、象山报等形式及时发布公告，向全县企业单位（含有雇工的个体工商户）及灵活就业人员，告知2023年度社保基数上调及保费补缴事宜。同时及时发布《缴费基数结算补退工作操作指引》，明确调补范围、补缴时间、办理流程、咨询电话。通过多渠道、多频次宣传缴费基数调整相关事宜，群众知晓率逐渐提升，日累计解答群众咨询达500余人次。

二是及时保障窗口服务。社保基数补差缴费开始后，县社保服务中心及时启用潮汐窗口2个，设置办事引导员和专门办事窗口，负责引导、政策咨询、答疑解惑，迎接业务办理高峰，同时线上指导各单位及时、准确、如实填报调差表格，确保调整基数补差工作顺利高效开展。

三是及时加强审核把关。为维护参保单位利益、保障税务部门准确征缴到位，县人社局联合县税务局，严格把关工作流程，在缴费基数录入后进行双审核，确保申报数据和系统录入数据相一致，及时发现和纠正存在的错误，避免退费现象发生。