县公积金管理中心做好信访工作提升群众满意度

近年来，宁波市住房公积金管理中心象山分中心健全信访工作机制，明确责任分工，规范信访处理流程，坚持干字当头、奋发有为，深入推进信访工作，确保住房公积金政策落实、维护职工合法权益、促进社会和谐稳定。2024年，县公积金管理中心共办理信访件99件，群众满意率达100%。

一是完善全过程沟通制度。事前畅通各类信访投诉渠道，及时受理群众反映的问题；事中做好“接诉即办”，确保信访事项能够及时有效处理；事后对信访投诉事项进行全程跟踪并做好主动回访机制，确保信访事项的闭环管理。

二是健全考核机制。严格落实首问负责制，确保信访工作责任到人，做到及时接访、认真讲解、悉心沟通；定期开展信访工作培训会，并以考促学、以学促用的方式进行信访工作知识测试，提升职工信访业务能力和知识储备。

三是强化宣传引导及政策解读。针对出现频率高、普适性强的信访事项，常态化开展法规政策业务宣传，利用线下法治化宣传活动、线上平台推文等方式做好政策再讲解、再释疑工作，努力疏通群众心中的症结，提高缴存人对住房公积金的认识和工作理解。