“我是办事群众”，象山高塘岛乡换位体验深化作风建设

近日，一场以“我是办事群众”为主题的角色扮演在象山高塘岛乡各办事大厅上演。乡团委组织机关青年干部、“两代表一委员”走进便民服务中心、东航渔业服务中心以及有关业务科室，通过角色转换、流程体验、问题梳理、集中研讨等方式，让干部职工亲身体验办事全过程，从群众视角查找服务流程中存在的问题和不足，推动服务功能集成高效，持续深化“放管服”改革。“原以为办理一项业务只需到对口的业务部门即可，没想到其中环节涉及不同职能科室甚至是测绘院等部门，有关业务整体流程冗长，对一些群众不太友好。”10余名青年干部、“两代表一委员”化身普通办事群众，以“申请人”的角色随机选择农业设施用地审批、农村宅基地审批、社保卡申领、户籍迁移、营业执照变更等高频业务。在沉浸式体验排队咨询、信息填写、材料提交等业务办理流程后，切身感受到当前群众服务事项领域存在业务流程衔接不畅、便民设施不足、数字赋能不充分等3方面短板，集中收集到前台受理与后台审核脱节、填表模板更新滞后、流程引导标识不清、线下纸质材料复杂等10余条问题清单。

经过为期半天的深度体验，参与小组会同相关业务窗口与职能科室展开头脑风暴，围绕“问题清单”，针对性研究商讨“改革清单”，着力提高服务改革的可行性与便民性。当日，已达成增设业务前期解读员、明晰窗口引导标识、优化办理流程示意图等举措，“改革”率约80%。

人民群众的满意度就是政府机关改进工作的颗粒度，高塘岛乡团委将持续聚焦群众办事流程，发挥机关青年干部的积极性与创造性，争做身边问题的发现者、服务改进的建言者，通过自我革新，以提升服务效能推动政务服务转型升级，切实增强群众的获得感与满意度。