万象社区：“小哥说事会”畅通外卖配送最后“一百米”

近日，丹东街道万象社区举行“友好小区建设座谈会暨小哥说事会”，邀请业委会、业主代表、物业公司、外卖小哥以及县委社工部、县住建局、县市场监管局等有关职能部门相关负责人共商共议，破解涌清府小区外卖最后“一百米”配送难题，建设“甬爱之城”友好小区。这是丹东街道以“说事会”为载体推进新就业群体友好场景建设的生动实践。

随着外卖需求激增，外卖小哥在小区里的身影随处可见，给业主带来便利的同时，骑手飞快骑行也让许多小区居民对安全问题忧心忡忡。为此，万象社区涌清府小区加强了门禁管理，导致外卖小哥配送时常遭遇“进门难”“找户难”问题，配送延误、餐品错放等现象频发。同时，部分业主抱怨“饭点吃不上热饭”情况，外卖小哥也因超时投诉压力倍增。社区网格员在走访中收集到多起相关反馈，于是社区把“畅通外卖配送最后“一百米”列入“居民说事会”议题。

在万象社区居委会牵头下，各方代表齐聚一堂，合力寻找社区良治、配送畅通、业主满意的“最大公约数”。当天的会议上，业主代表提出“既要安全又要便利”的双重诉求；物业公司坦言现有人员配置难以支撑逐户配送需求；外卖小哥代表反馈配送中的实际困难，并建议设置统一存放点。“骑手能不能进小区、怎么进小区，看似简单的程序实际牵涉到多方诉求。”万象社区党支部书记汪海月表示，关键在于找到各方诉求的融合点。

经过激烈讨论，各方达成初步共识。丹东街道组织社区、物业公司、业委会、业主代表及外卖平台召开联席推进会，就具体实施细则展开深入讨论，确保方案落地。根据方案，小区南门、北门门岗将设置外卖临时存放架，配备24小时监控；组建由物业公司工作人员构成的“安心配送”服务队；制定错峰配送排班表，重点保障早中晚三个高峰时段。同时建立应急机制：针对生鲜、药品等特殊订单优先处理，避免延误。

“我们计划把保洁和保安的工作时间重新安排，集中力量在送餐高峰期多派些人跑楼配送，这样既能确保人力充足，也能保证大家按时拿到外卖。”物业公司叶经理表示，方案正式实施前，物业将联合业委会开展业主意见征询，进一步优化细节，尝试在“有序”和“便利”之间寻找平衡。

近年来，丹东街道进一步畅通诉求渠道，解决新就业群体急难愁盼问题，有效整合各方力量，通过定期开展上门走访、召开说事会、举办联建活动的方式，及时掌握化解新就业群体烦心事、揪心事。“社区是最贴近骑手日常工作的基层治理单元。”丹东街道相关负责人表示，今后将继续以社区为载体，做优“服务链”、做活“治理链”，积极探索新就业群体基层治理服务新模式、新路径。