温情服务显担当 倾力服务解民忧——象山县巧妙化解多领养老保险待遇追讨争议

在社保经办服务工作中，面对复杂情况，既需要坚守政策刚性，又要体现人文关怀。近日，象山县人社局工作人员在处置一起多领取养老保险待遇引发的争议时，以专业能力破解难题，用暖心服务化解家属顾虑，最终成功追回多领待遇，并帮助家属顺利完成继承手续，展现了“‘红’扬人社 为民先锋”的责任与担当。

在日常经办过程中，象山县人社局社保稽核工作人员小黄发现已去世的参保人张某（化名）存在多领取养老保险待遇的可能，经核实确认张某多领取了1000元城乡居民养老保险待遇。按照政策规定，多领待遇需追回，但联系家属后，争议却接踵而至。

张某的家属表示，张某去世后其银行卡余额尚有一万七千余元，但办理继承手续时，银行工作人员表示张某名下还有信用卡欠款未偿还，卡内余额不足以支付欠款，更不足以退回多领养老保险待遇。家属认为“钱没拿到，反而要倒贴”，对此难以接受，对退还多领待遇产生严重抵触情绪。面对这一僵局，工作人员小黄没有知难而退选择“放一放”，也没有简单采取催告强制追缴措施，而是决定从政策与情理双重角度寻找突破口。

为此，小黄主动与银行反复沟通，梳理资金流水与债务关系。她发现一个关键细节：张某的信用卡欠款在其去世后仍产生部分利息，但根据法律规定，人去世后信用卡债务不应继续计息。抓住这一节点，她协调银行重新核算，最终将欠款总额降至一万三千元以内。这一调整彻底打破了僵局，张某银行卡中的余额可全额覆盖信用卡债务，1000元用于退回多领养老保险待遇后，家属还能继承3000元余额。“既维护了基金安全，又保障了家属权益”，这一转变让家属态度由抵触转为配合。

然而，新的问题又出现了。张某既无配偶也无子女，第一顺位继承人仅有年逾九旬母亲王奶奶，老人行动不便，难以亲自办理继承及退款手续，需委托张某的哥哥代办。但银行要求提供亲属关系证明，而王奶奶和张某户口早年就已经分户，本地户籍系统无法直接查询到相关信息。

为减少家属奔波，小黄又一次主动担当了“联络员”：她协调公安机关，赴派出所调取历史户籍档案，翻阅了大量的户籍材料，证实张某与王奶奶的亲属关系；她又对接银行，协调银行开展上门服务，为王奶奶办理委托授权书；全程陪同张某的哥哥前往银行办理继承手续，历时5小时完成所有流程。

“真没想到你们这么尽心尽力，不仅帮忙处理完弟弟的信用卡债务，还给老母亲留了一笔‘养老钱’，”张某的哥哥动情地说，“办完后感觉弟弟像是终于了却心愿，正式和我们道别了。”

这起争议的成功化解，体现了社保工作的政策刚性和服务柔性。既要严守基金安全红线，不因当事人去世或家属抵触而放弃追讨多领待遇；又要站在群众角度思考，通过人性化服务化解执行难题。从金额核算、继承手续到上门服务，环环相扣的解决方案，彰显了尽心耐心暖心“三心”服务。“社保工作无小事，既要‘铁面’也要‘暖心’。”象山县人社局相关负责人如是说。

民生事务皆重任，一枝一叶总关情。象山县人社局以实际行动诠释了“为民先锋”的深刻内涵。在政策执行中注入温情，在难题破解中体现智慧。以专业精神守护社保基金安全，又以人文关怀化解群众难题。这起个案也充分证明：社保基金的安全与参保群众的满意从来不是“单选题”，而是可以通过专业与担当实现的“双赢”，严谨的制度执行与温暖的经办服务相得益彰。下一步，象山县社保中心将继续以“零差错”管理理念，以“百分百”热情服务，让政策执行保持力度，让经办服务更有温度，让“社保服务进万家”真正成为“暖民心、解民忧”的惠民工程。