民生回应  
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  根据象山县委办公室、县政府办公室《关于设立县网络民情会办中心的通知》及相关法律法规,民声回应受理、处理投诉反映,应当按照 “ 属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题的原则 ” 进行。
  民声回应受理下列投诉反映:
  1、对全县建设发展的建言献策;
  2、对全县公共部门工作的咨询、建议、意见;
  3、对全县各职能部门工作效能、工作作风、软环境建设方面存在的问题以及违反行政管理规定情况的投诉;
  4、对各类公共设施损毁情况的反映;
  5、对日常生活的各类信息服务需求。
  民声回应不受理的投诉反映:
  1、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
  2、对已经终结的信访事项;
  3、对已经受理或正在办理的信访事项,投诉人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的;
  4、对提供的有关要素不准确或不详尽,反映的内容不具体,造成无法进一步了解核实的;
  5、对属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的;
  6、对属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的;
  7、对属于行政部门职责管辖之外的;
  8、对属于邀请函、通知函等公文交流方面的。
  民声回应处理程序:
  (一)受理。通过来电、来信、网上发言等形式,在职能范围内接受群众投诉和咨询。受理的投诉和咨询由专人登记记录。
  (二)办理。根据投诉和咨询的内容按以下方式办理:
  1、口头答复。对简单的问题咨询及有关建议类投诉,根据相关政策法规,予以口头答复。
  2、转办。对情节简单的投诉件,转有关单位办理。受理单位一般应在7个工作日内办结,并答复投诉人。
  3、督办。对情节较复杂、问题较严重的投诉件,由会办中心发督办通知书予以督办。受理单位应确定职能科室或专人负责调查处理,一般应在15个工作日内办结,并答复投诉人。
  4、会办。对情节较为复杂、牵涉部门较多的投诉件,视情召集相关职能部门会商会办。
  5、自办。对涉及投诉人要求保密及涉嫌违纪违法的投诉件,由中心直接办理。
  (三)归档。
  其它注意事项:
  投诉人应按民声回应的要求格式准确填写姓名(名称)、联系电话、地址等要素;应实事求是地载明投诉请求、事实、理由、时间、地点、人名等,力求表述准确;投诉件的处理过程和结果可以通过结果查询获得。
    负责单位及联系电话:
  象山县网络民情会办中心 0574-65786578