（一）受理范围：
         1、态度冷漠、生硬，作风蛮横、粗暴等不礼貌、不文明的行为；
         2、上班时间无正当理由脱岗、离岗，或在岗聊天、办私事等擅离职守的行为；
         3、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责、工作效率低下，无故超过办事时限等不负责任的行为；
         4、对群众提出的正当要求置之不理，可以办、应该办的事不予办理等不作为行为；
         5、不按规定程序公开、公平、公正办事等不公道、不正派行为；
         6、不给好处不办事，给了好处乱办事，或者故意拖延刁难等"吃、拿、卡、要"行为；
         7、其他不满意的行为。
（二）投诉人应该遵守的规定
         1、 有明确的投诉对象；
         2、 投诉内容客观、真实，不得捏造或歪曲事实；
         3、 内容简明扼要，说清事实；
         4、 投诉人如实填写本人真实姓名、联系电话、工作单位、家庭地址，不得留下虚假信息干扰投诉中心日常工作。

（三）处理时间：一般投诉问题将在30个个工作日内给予答复，问题较复杂的适当延长。