丹城分局“四个加强”提升纳税服务质效

一是加强办税服务厅软硬件建设。全面更新征收大厅工作电脑打印机等相关设备，更方便纳税人快捷办税。在落实值班长制度、首问责任制等服务和管理制度的基础上，增加分局领导每日巡察制度，通过“周五学习制”“窗口人员绩效考核制及每月服务之星评选”强化内部管理，确保纳税服务工作有序开展。同时，还强化征收大厅与管理股室工作对接管理，为纳税服务工作的顺利开展提供保障。

二是加强干部职工教育培训。以老带新、以会代训，营造良好的学习氛围，促进干部职工专长与全能相结合。通过业务交流会、“人人是窗口、人人是形象”礼仪培训会等形式，丰富业务知识，提高纳税服务技能，促进办税服务厅文明、高效、便捷办税，持续提高纳税人满意度。今年以来，已开展相关培训5次。

三是加强税企沟通交流。充分利用丹城分局税企QQ群平台等渠道加强税企沟通交流，扩大解难释疑服务覆盖面。开展分局领导“下访”、税企“互访”、业务股干部“回访”活动拉近税企距离。采取“走出去”“点菜式”方式，积极探索税收政策“送推”服务。目前，已走访企业100余家，解决问题30余个。

四是加强服务监督机制建设。在认真听取纳税人需求和建议的基础上，健全纳税服务投诉管理机制，制订了纳税投诉应急处置预案，明确规范投诉处理流程。实现管理与服务的有效结合，构建和谐征纳关系。