各镇乡街道党委、县级部门各窗口单位、县政务服务中心：

为进一步凝心聚力优化营商环境，助推全国文明城市创建，更好地宣传服务窗口良好形象，充分发挥全县各窗口单位的示范引领作用，激励全体窗口工作人员优质服务企业、服务群众，根据《象山县“全域美丽迎亚运、全民动员讲文明”行动方案的通知》《象山县创建全国文明城市专项工作组及工作职责的通知》等文件精神，全面开展“文明小窗口”擦亮行动，决定组织开展象山县“最美服务之星”和“最美服务窗口”评选活动，现将有关情况通知如下。

一、指导思想

深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和十九届六中全会精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，认真落实市、县关于创建全国文明城市工作部署，广泛开展“最美服务”评选，培树一批“最美典型”，健全窗口行业文明行为规范，推进服务内容、服务程序、服务效率、服务态度、服务标准、服务环境、服务形象等窗口行业整体服务水平和服务品质的全面提升，更好发挥窗口行业在创建全国文明城市活动中的排头兵、主力军作用。

二、评选范围

县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、各部门设有政务服务窗口的单位，各公共社会服务部门的服务窗口。评选中以窗口工作人员和具体窗口为评选对象。

三、评选名额

“最美服务之星”10名，“最美服务窗口”10个。

四、活动时间

2022年8月中旬—2022年9月底

五、评选标准

（一）“最美服务窗口”评选标准：主要以“四优”（素质优秀、作风优良、流程优化、环境优美）、“四比”（比服务、比作风、比质量、比效率）为标准，具体要求如下：

1.服务态度好。接待群众热心、真心、诚心、细心，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事、一声再见相送，做到真情服务、热情服务、周到服务，倡导主动服务、上门服务和超前服务，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，刁难群众、态度粗暴、效率低下等现象。

2.服务纪律严。窗口人员着装整洁，亮牌服务，举止文明、仪态端庄，精神饱满，自觉使用文明用语，讲普通话。办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩手机、电脑等现象。工作作风清明，无“冷、硬、推、顶”和“吃、拿、卡、要”现象。

3.服务环境优。办公场所环境卫生整洁，物品摆放有序，服务设施规范完备，服务功能完善，标识清晰准确，达到“有便民箱、有服务制度（服务承诺制、收费公示制、首问负责制和限时办结制）和办事指南、有学雷锋志愿服务岗、有群众评议栏、有社会主义核心价值观公益宣传、有投诉处理机制（投诉箱、投诉处理制度、投诉处理记录）”等文明城市创建标准。

4.服务程序简。科学设置办事程序，调优服务流程，简化办事程序，减少审批环节，取消重复手续，实行“一次办结”服务，让群众少跑路、快办事、少麻烦、多得益。办公手段现代化，业务数据的整理、汇总、统计及时、准确，按时保质完成各项工作任务。

5.服务效率高。严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释。

6.服务监督有力。牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，做到事事有回应、件件有落实；健全投诉处理机制，公布投诉电话，确保咨询、投诉、监督渠道畅通有效，窗口服务“无差评、零投诉”。

（二）“最美服务之星”评选标准：主要以“三看”（通过工作态度看政治是否坚定，通过工作结果看业绩是否突出，通过工作形象看是否勤政为民）、“三更”（作风更好、服务更优、形象更佳）为标准，具体要求如下：

1.思想觉悟高。树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”,具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护党委、政府和单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，在干部职工和群众中有较高的威信。

2.业务技能强。严格依法办事，精通窗口业务，熟练业务操作，严格依法办事，办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。

3.服务质量优。服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁、举止文明、亮牌上岗、精神饱满，具有良好的示范效应。服务作风优良，纪律意识强，廉洁自律，办事公正，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。

4.工作业绩突出。个人岗位业绩出色，高质量完成各项任务，骨干作用突出，工作创新能力强，模范带头作用明显，得到领导、同事和服务对象的认可。

六、评选流程

（一）申报推荐。符合申报资格的窗口单位和个人，由单位将相关资料报送至主管部门，窗口单位的主管部门按照评选标准对其进行初步评估，并出具评估意见，加盖公章后，将材料报送至评选活动办公室。同时要求每个典型提交一篇500字左右的评选文字材料，材料要有主标题，用第三人称写。若曾获得奖项，需向评选组委会提交获奖证书复印件及相关资料图片（照片）资料等。请各单位按推荐条件和名额，坚持政治标准、突出实绩导向，注重群众评价，认真组织开展推荐工作。请于9月2日下午下班前，各单位将推荐人选和推荐窗口的相关材料报县政务办（含电子版通过钉钉发送）

联系人：蒋燕莎，联系电话：65733506 。

（二）组织投票。为确保评选工作的公开、公平、公正，使评选具有权威性和广泛的社会参与性，扩大社会影响，除组织评审外，引入群众投票评选方式，通过政府网站平台发起网上投票，具体投票事宜将在相关媒体发布。

（三）总结表彰。2022年9月30日前，对获奖窗口单位和个人进行表彰，颁发奖牌和证书，并通过各新闻媒体向社会公布。

七、工作要求

（一）统一思想，加强领导。开展“最美服务之星”和“最美服务窗口”评选活动是全国文明城市创建工作的深化，是推动营商环境持续优化的有力抓手，各窗口服务单位要高度重视，结合工作实际，明确目标任务，迅速掀起文明服务评选活动热潮。要把此次评选活动同文明城市创建工作有机结合起来，将落实评选工作的情况纳入本单位全国文明城市创建工作考核范畴。

（二）广泛动员，精心组织。活动的申报和评选工作要坚持公平、公正、公开的原则，做到公开透明、严谨有序、好中选优，真正把工作扎实、成绩突出、具有示范作用的先进典型推荐上来。坚持高标准、严要求，把评选“最美服务之星”和“最美服务窗口”这一创新、良好的活动载体，作为我县窗口服务系统提高职业素养、强化服务效能、提升文明素质的重要抓手，为县域经济发展营造良好的营商环境。

（三）加强宣传，强化引导。充分运用媒体进行宣传，通过开辟专栏、专题，组织骨干力量深入各窗口服务单位采访活动情况，促进各窗口单位广泛参与，使评选活动成为总结工作经验、发现窗口典型的过程，成为改进工作作风、密切联系群众的过程，成为为群众办实事办好事、提升社会公众满意度的过程。同时，发挥媒体的监督作用，对活动推进不力，服务态度生硬、办事效率低下等不文明现象的单位进行曝光和监督，形成浓厚的舆论氛围。

象山县政务服务办公室

2022年8月18日