为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，大力培育和践行社会主义核心价值观，进一步助力文明城市创建和亚运赛事承办，充分发挥全县各窗口单位的示范引领作用，激励全体窗口工作人员优质服务企业、服务群众，让精彩的亚运赛事与文明的社会风尚交相辉映，根据《2023年象山县创建全国文明城市攻坚硬仗实施方案》等文件精神，全面开展“文明服务、礼迎亚运”行动，决定组织开展第二届象山县“最美服务之星”和“最美服务窗口”评选活动，现将有关情况通知如下：

一、评选范围

县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、各部门设有政务服务窗口的单位，各公共社会服务部门的服务窗口。评选中以窗口工作人员和具体窗口为评选对象。

二、评选名额

“最美服务之星”和“最美服务窗口”推选工作采取组织推荐和群众推荐相结合的方式进行，最终各评定10个“最美”。

三、评选标准

（一）“最美服务窗口”评选标准：主要以“四优”（素质优、作风优、流程优、环境优）、“四比”（比服务、比作风、比质量、比效率）为标准，具体要求如下：

1.服务态度好。接待群众热心、真心、诚心、细心，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事、一声再见相送，做到真情服务、热情服务、周到服务，倡导主动服务、上门服务和超前服务，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，刁难群众、态度粗暴、效率低下等现象。

2.服务环境优。办公场所环境卫生整洁，物品摆放有序，服务设施规范完备，服务功能完善，标识清晰准确，达到“有便民箱、有服务制度（服务承诺制、收费公示制、首问负责制和限时办结制）和办事指南、有学雷锋志愿服务岗、有群众评议栏、有社会主义核心价值观公益宣传、有投诉处理机制（投诉箱、投诉处理制度、投诉处理记录）”等文明城市创建标准。

3.服务程序简。大力推进政务服务数字化运作，推动“互联网+政务服务”迭代升级，为企业群众带来体贴周到的办事服务新体验。坚持以群众办事需求为导向，整合服务事项，精简审批流程，深入推进数字政务服务改革，加快推动数据资源汇聚共享、互联互通，大力推行服务事项“自助办”“网上办”，全面提高政务服务智慧化水平。

4.服务纪律严。窗口人员着装整洁，亮牌服务，举止文明、仪态端庄，精神饱满，自觉使用文明用语，讲普通话。办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩手机、电脑等现象。工作作风清明，无“冷、硬、推、顶”和“吃、拿、卡、要”现象。

5.服务效率高。严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释。

6.服务监督强。牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，做到事事有回应、件件有落实；健全投诉处理机制，公布投诉电话，确保咨询、投诉、监督渠道畅通有效，窗口服务“无差评、零投诉”。

（二）“最美服务之星”评选标准：主要以“三看”（通过工作态度看政治是否坚定，通过工作结果看业绩是否突出，通过工作形象看是否勤政为民）、“三更”（作风更好、服务更优、形象更佳）为标准，具体要求如下：

1.思想觉悟高。树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”,具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护党委、政府和单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，在干部职工和群众中有较高的威信。

2.业务技能强。严格依法办事，精通窗口业务，熟练业务操作，严格依法办事，办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。

3.服务质量优。服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁、举止文明、亮牌上岗、精神饱满，具有良好的示范效应。服务作风优良，纪律意识强，廉洁自律，办事公正，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。

4.工作业绩佳。个人岗位业绩出色，高质量完成各项任务，骨干作用突出，工作创新能力强，模范带头作用明显，得到领导、同事和服务对象的认可。

四、评选流程

（一）申报推荐（5月15日—5月25日）。符合申报资格的窗口单位和个人，由单位将推荐表报送至行业主管部门，各行业主管部门按照评选标准对其进行初步评估，加盖公章，要求每个典型提交一篇500字左右的评选文字材料，用第三人称写；若曾获得奖项，须提交获奖证书复印件等。请于5月25日下午下班前，各单位将初步推荐人选和推荐窗口的相关推荐表上报县政务办监督管理科（含电子版通过浙政钉发送）。

（二）综合比选（5月26日—6月15日）。为确保评选工作的公开、公平、公正，使评选具有权威性和广泛的社会参与性，扩大社会影响，本次评选活动将采取组织和个人推荐、群众投票、综合评审等相结合的方式，通过政府网站平台发起网上投票，网络投票结果将作为评选的参考依据之一。评选活动办公室综合考量后提出建议名单，最后提交县综合评审会议商量确定。

（三）总结表彰（6月16日—6月30日）。对获奖窗口单位和个人进行表彰，颁发奖牌、证书，并向社会公布。

五、工作要求

组织开展“最美服务之星”和“最美服务窗口”评选活动，是培育和践行社会主义核心价值观的有效载体，是推动营商环境持续优化的有力抓手，更是深化全国文明城市创建工作、落细落实“迎亚运、讲文明、树新风”系列活动的重要举措，各窗口服务单位要高度重视，结合工作实际，注重推荐工作扎实、成绩突出、具有示范作用的先进典型，扩大覆盖面和影响力，营造良好社会氛围，努力让“最美”成为社会常态，成为市民自觉，真正实现“在象山看见文明宁波，在宁波看见文明中国”。

联系人：蒋燕莎，联系电话：65733506。

象山县政务服务办公室

2023年5月15日