县医保局创新工作机制提升便民服务质效

县医保局坚持以人民为中心的发展思想，不断创新信访工作机制，拓宽服务渠道，提升服务质量。

一是优化医保服务流程。将“高效办成一件事”的理念融入医保服务各环节，进一步简化办事流程、压缩办结时限、创新服务模式，为参保群众提供便捷、优质、高效的医保经办服务。升级咨询服务，结合智能客服与人工客服的优势，提升服务质量，确保群众的咨询需求得到满足。

二是加大医保政策宣传力度。通过分层分类、多渠道覆盖进行精准宣传，根据不同群体的特点和需求，提供差异化宣传，如针对老年人群体，通过社区讲座、电视广播、子女代操作指导宣传门诊慢特病报销、异地就医备案、家庭共济等内容。优化宣传内容，提升可读性，将政策文件转化为“一问一答”“案例图解”等通俗化解读形式，确保群众“看得见、听得懂、用得上”。

三是深化医医、医银、医险合作。与定点医药机构、合作银行及保险公司网点建立“医保服务站”，进一步发挥基层医疗机构宣传医保政策、帮办医保服务的前沿作用，共同提升医保服务水平。